# 고객센터 대시보드 ## 고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기 현황 조회 > \## 기능설명\ > \* 고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기를 조회 합니다.\ > \---\ > \## 상세설명\ > \* 고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기 현황을 조회 합니다.
```json {"openapi":"3.1.0","info":{"title":"X2BEE BO API","version":"v1"},"servers":[{"url":"https://api-bo.x2bee.com/api/bo/","description":"prd"}],"security":[{"accessToken":[]}],"components":{"securitySchemes":{"accessToken":{"type":"http","name":"accessToken","scheme":"bearer","bearerFormat":"JWT"}},"schemas":{"ResponseWaitingStatusForLastMonthResponse":{"type":"object","properties":{"timestamp":{"type":"string","format":"date-time","description":"result time"},"code":{"type":"string","description":"result code"},"message":{"type":"string","description":"result message"},"isProcess":{"type":"boolean","description":"process check"},"payload":{"$ref":"#/components/schemas/WaitingStatusForLastMonthResponse","description":"payload"},"error":{"type":"boolean","description":"is error"},"errors":{"type":"array","description":"validation error list","items":{"$ref":"#/components/schemas/ValidationError"}}}},"WaitingStatusForLastMonthResponse":{"type":"object","properties":{"oneToOneCnt":{"type":"integer","format":"int32","description":"1:1상담 갯수"},"qnaCnt":{"type":"integer","format":"int32","description":"상품Q&A상담 갯수"},"incallCnt":{"type":"integer","format":"int32","description":"일반콜 상담 갯수"},"obCnt":{"type":"integer","format":"int32","description":"OB상담 갯수"},"totCnt":{"type":"integer","format":"int32","description":"총 상담 갯수"}}},"ValidationError":{"type":"object","properties":{"field":{"type":"string","description":"field"},"message":{"type":"string","description":"field message"}}},"Response":{"type":"object","properties":{"timestamp":{"type":"string","format":"date-time","description":"result time"},"code":{"type":"string","description":"result code"},"message":{"type":"string","description":"result message"},"isProcess":{"type":"boolean","description":"process check"},"payload":{"description":"payload"},"error":{"type":"boolean","description":"is error"},"errors":{"type":"array","description":"validation error list","items":{"$ref":"#/components/schemas/ValidationError"}}}}}},"paths":{"/v1/dashboard/ctiDashboardMgmt/getWaitingStatusForLastMonth":{"post":{"tags":["고객센터 대시보드"],"summary":"고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기 현황 조회","description":"## 기능설명\n* 고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기를 조회 합니다.\n---\n## 상세설명\n* 고객센터 대시보드 최근 한달 기준 처리대기 현황을 조회 합니다.\n","operationId":"getWaitingStatusForLastMonth","responses":{"200":{"description":"성공","content":{"*/*":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ResponseWaitingStatusForLastMonthResponse"}}}},"900":{"description":"업무처리 오류 내용","content":{"*/*":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/Response"}}}}}}}}} ``` ## 상담 응대율 차트 데이터 조회 > \## 기능설명\ > \* 고객센터 대시보드 상담 응대율 차트 데이터를 조회 합니다.\ > \---\ > \## 상세설명\ > \* 접수일시가 오늘인 고객상담 건을 대상으로 조회합니다.\ > \* 대상 건 중 고객상담진행상태코드(CS005)가 완료(40)가 아닌 비율(%)을 소수점 둘째자리수까지 표현합니다.\ > \--\ > \## 수정번호\ > \* Release v2.00\_240827 : 최초 생성
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```json {"openapi":"3.1.0","info":{"title":"X2BEE BO API","version":"v1"},"servers":[{"url":"https://api-bo.x2bee.com/api/bo/","description":"prd"}],"security":[{"accessToken":[]}],"components":{"securitySchemes":{"accessToken":{"type":"http","name":"accessToken","scheme":"bearer","bearerFormat":"JWT"}},"schemas":{"RealGridListResponseBusinessStatusResponse":{"type":"object","properties":{"totalCount":{"type":"integer","format":"int32"},"payloads":{"type":"array","items":{"$ref":"#/components/schemas/BusinessStatusResponse"}}}},"BusinessStatusResponse":{"type":"object","properties":{"ccnNo":{"type":"string"},"accpDtm":{"type":"string"},"ccnPrgsStatCd":{"type":"string"},"custCnslGbCd":{"type":"string"},"accpTypCd":{"type":"string"},"cnslTypNo":{"type":"string"},"cnslTypText":{"type":"string"},"accpMediaCd":{"type":"string"},"mbrNo":{"type":"string"},"mbrId":{"type":"string"},"mbrNm":{"type":"string"},"acptmnNm":{"type":"string"},"procmnNm":{"type":"string"},"quotDtm":{"type":"string"},"fnshmnNm":{"type":"string"},"fnshDtm":{"type":"string"},"ordNo":{"type":"string"},"accpCont":{"type":"string"},"ansCont":{"type":"string"},"cnslIndInfoMemo":{"type":"string"},"telCount":{"type":"integer","format":"int32"},"cccaiCount":{"type":"integer","format":"int32"},"procCount":{"type":"integer","format":"int32"}}},"Response":{"type":"object","properties":{"timestamp":{"type":"string","format":"date-time","description":"result time"},"code":{"type":"string","description":"result code"},"message":{"type":"string","description":"result message"},"isProcess":{"type":"boolean","description":"process check"},"payload":{"description":"payload"},"error":{"type":"boolean","description":"is error"},"errors":{"type":"array","description":"validation error list","items":{"$ref":"#/components/schemas/ValidationError"}}}},"ValidationError":{"type":"object","properties":{"field":{"type":"string","description":"field"},"message":{"type":"string","description":"field message"}}}}},"paths":{"/v2/dashboard/customer-center/getBusinessStatusList":{"get":{"tags":["고객센터 대시보드"],"summary":"고객센터 대시보드 액션바 상담목록 조회","description":"## 기능설명\n* 고객센터 대시보드 하단 액션바에 노출되는 상담목록을 조회 합니다.\n---\n## 상세설명\n* 전체 탭에서 고객센터에 접수된 모든 상담 목록을 조회 합니다.\n* 나의 상담 탭에서 접수자가 로그인한 고객센터 담당자인 상담 목록을 조회 합니다.\n","operationId":"getBusinessStatusList_1","parameters":[{"name":"startDate","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}},{"name":"endDate","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}},{"name":"ccnPrgsStatCdList","in":"query","required":false,"schema":{"type":"array","items":{"type":"string"}}},{"name":"searchGub","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}},{"name":"userId","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}},{"name":"mbrNo","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}},{"name":"periodType","in":"query","required":false,"schema":{"type":"string"}}],"responses":{"200":{"description":"성공","content":{"*/*":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/RealGridListResponseBusinessStatusResponse"}}}},"900":{"description":"업무처리 오류 내용","content":{"*/*":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/Response"}}}}}}}}} ``` ## 고객센터 상담사별 할당 현황 차트 조회 > \## 기능설명\ > \* 고객센터 대시보드 상담사별 할당 현황 차트에 노출되는 정보를 조회 합니다.\ > \---\ > \## 상세설명\ > \* 고객센터 대시보드 상담사별 할당 현황 차트에 노출되는 정보를 조회 합니다.\ > \* 접수 유형(CS003)이 20, 30, 50(1:1문의, 상품Q\&A 이관, OB)인 데이터를 기준으로 합니다.\ > \--\ > \## 수정번호\ > \* Release v2.00\_240827 : 최초 생성
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```json {"openapi":"3.1.0","info":{"title":"X2BEE BO API","version":"v1"},"servers":[{"url":"https://api-bo.x2bee.com/api/bo/","description":"prd"}],"security":[{"accessToken":[]}],"components":{"securitySchemes":{"accessToken":{"type":"http","name":"accessToken","scheme":"bearer","bearerFormat":"JWT"}},"schemas":{"ProcessingStatusDashboardRequest":{"type":"object","description":"상담 처리 현황 차트 요청 DTO","properties":{"statusPeriod":{"type":"string","description":"현황조회기간","enum":["0","7","30"],"minLength":1},"userId":{"type":"string","description":"사용자ID"}},"required":["statusPeriod"]},"ProcessingStatusDashboardResponse":{"type":"object","description":"상담 처리 현황 차트 응답 DTO","properties":{"ccnPrgsStatCd":{"type":"string","description":"고객상담진행상태코드(CS005)"},"ccnPrgsStatNm":{"type":"string","description":"고객상담진행상태코드명"},"totalCnt":{"type":"integer","format":"int64","description":"진행 상태별 총 상담 건수"},"changeRate":{"type":"number","format":"float","description":"기간대비 증감율"},"accpTypCd":{"type":"string","description":"접수유형코드(CS003)"},"accpTypNm":{"type":"string","description":"접수유형코드명"},"cnt":{"type":"integer","format":"int64","description":"진행 상태/유형별 상담 건수"}}},"Response":{"type":"object","properties":{"timestamp":{"type":"string","format":"date-time","description":"result time"},"code":{"type":"string","description":"result code"},"message":{"type":"string","description":"result message"},"isProcess":{"type":"boolean","description":"process check"},"payload":{"description":"payload"},"error":{"type":"boolean","description":"is error"},"errors":{"type":"array","description":"validation error list","items":{"$ref":"#/components/schemas/ValidationError"}}}},"ValidationError":{"type":"object","properties":{"field":{"type":"string","description":"field"},"message":{"type":"string","description":"field message"}}}}},"paths":{"/v2/dashboard/customer-center/counseling-processing-status":{"get":{"tags":["고객센터 대시보드"],"summary":"상담 처리 현황 차트 데이터 조회","description":"## 기능설명\n* 고객센터 대시보드 상담 처리 현황 차트 데이터를 조회 합니다.\n---\n## 상세설명\n* 사용자의 업무그룹이 ‘CC_고객센터’이면서 매핑된 상담업무유형이 있을 경우, 해당 상담원의 상담건만을 대상으로 집계합니다.\n* 고객상담진행상태코드(CS005)별 총 상담 건수를 집계하고, 전일(전주/전월) 대비 증감율(%)을 소수점 첫째자리수까지 표현합니다.\n* 고객상담진행상태코드(CS005) / 접수유형코드(CS003)별 상담건수를 집계합니다.\n--\n## 수정번호\n* Release v2.00_240827 : 최초 생성\n","operationId":"getProcessingStatusDashboardChartData_1","parameters":[{"name":"request","in":"query","required":true,"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ProcessingStatusDashboardRequest"}}],"responses":{"200":{"description":"성공","content":{"*/*":{"schema":{"type":"array","items":{"$ref":"#/components/schemas/ProcessingStatusDashboardResponse"}}}}},"900":{"description":"업무처리 오류 내용","content":{"*/*":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/Response"}}}}}}}}} ``` ## 상담 인입 현황 차트 데이터 조회 > \## 기능설명\ > \* 고객센터 대시보드 상담 인입 현황 차트 데이터를 조회 합니다.\ > \---\ > \## 상세설명\ > \* 사용자의 업무그룹이 ‘CC\_고객센터’이면서 매핑된 상담업무유형이 있을 경우, 해당 상담원의 상담건만을 대상으로 집계합니다.\ > \* 상담유형정보(CS\_CNSL\_TYP\_INFO) 데이터 중 상위상담유형번호가 루트(10150)인 상담유형을 기준으로 인입 유형을 구분합니다.\ > \* 인입 유형은 BO > 고객서비스 > 센터관리 > 상담유형관리 에서 수정이 가능합니다.\ > \* 접수유형코드(CS003)에 따라 상담건의 유입 유형 도출 방식이 상이합니다.\ > \* 현황조회기간(statusPeriod) 값에 따라 X축의 날짜 기준 값과 리턴 결과가 상이합니다.\ > \* 0 : 00 \~ 24 (형식 : HH)\ > \* 7 : D-7 \~ Day (형식 : YY/MM/DD)\ > \* 30 : D-30 \~ Day (형식 : MM/DD)\ > \--\ > \## 수정번호\ > \* Release v2.00\_240827 : 최초 생성
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