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# 상품 Q\&A 관리

상품에 대한 고객 질문과 답변을 효율적으로 관리하는 기능을 제공합니다. 상품 Q\&A를 조회하고 상태를 변경하며, 답변을 작성하고 필요시 고객센터로 이관할 수 있습니다. 또한, 미리 정의된 템플릿을 활용하여 답변을 빠르게 작성할 수 있는 기능도 제공됩니다.

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## 주요 기능

* **Q\&A 조회 및 상태변경**
  * 다양한 조건으로 상품 Q\&A 목록을 조회하고, 상태를 효율적으로 변경할 수 있습니다.
* **답변 작성 및 이관**
  * 질문에 빠르게 답변을 작성하고, 필요시 알림톡과 이메일을 통해 고객에게 신속한 안내를 제공합니다.
  * 필요시 Q\&A를 고객센터로 쉽게 이관할 수 있습니다.
* **템플릿 관리**
  * 답변 템플릿을 사전에 등록하고, 이를 활용하여 반복 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

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## 프로세스 정의

<figure><img src="/files/3ak70gUkCjtyy1fNWHKX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% stepper %}
{% step %}

### 상품 Q\&A 답변 추가

* 상품 Q\&A 질문에 답변을 추가합니다.
* 필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 질문 전시상태 변경

* 상품 Q\&A 질문 전시상태를 변경합니다.
* 필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 전시상태 일괄변경

* 선택된 상품 Q\&A 질문들의 전시상태를 일괄 변경합니다.
* 질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 고객센터 이관

* 상품 Q\&A 질문을 고객센터로 이관합니다.
* 필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록 저장

* 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록 조회

* 검색 조건에 따라 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

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## 프로세스 정의 (조회 관련)

<figure><img src="/files/Bxp7pvjhoHboD0ZvyryQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% step %}

### 상품 Q\&A 목록 조회

* 검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q\&A 목록을 조회합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 질문정보 조회

* 질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q\&A 질문정보를 조회합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 미처리 현황 조회

* 상품 Q\&A 미처리 현황을 상품 Q\&A 등록 시간에 따라 조회합니다.
* 미처리 현황은 상품 Q\&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q\&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다.
* 조회되는 세부 조건은 24시간 이내 미처리 건수, 24 \~ 72 시간 이내 미처리 건수, 72 시간 \~ 1개월 이내 미처리 건수 입니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 첨부 이미지 조회

* 질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q\&A에 첨부된 이미지를 조회합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 답변정보 조회

* 질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품 Q\&A의 답변정보를 조회합니다.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록 조회

* 조회 조건과 일치하는 상품 Q\&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

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## API 기능 목록

<table><thead><tr><th width="114.5555419921875">API</th><th width="342.4444580078125">설명</th><th width="95.77783203125">Server</th><th width="89.111083984375">메소드</th><th>비고</th></tr></thead><tbody><tr><td>상품 Q&#x26;A 답변 추가</td><td>•상품 Q&#x26;A 답변을 추가합니다. <br>•필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=saveGoodsAnswer">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 질문 전시<br>상태변경</td><td>•상품 Q&#x26;A 질문 전시상태를 변경합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=modifyQADisplayState">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 고객센터<br>이관</td><td>•상품 Q&#x26;A를 고객센터로 이관합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=modifyMvotYn">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 전시상태 <br>일괄 변경</td><td>•상품 Q&#x26;A 전시상태를 일괄 변경합니다. <br>•질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=modifyMultipleQADisplayState">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 미처리 현황 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 미처리 현황을 조회합니다. <br>•미처리 현황은 상품Q&#x26;A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&#x26;A 조회 조건이 변동되어도 <br>변경되지 않습니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getUnProcessedGoodsQA">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 질문정보 <br>조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 질문정보를 조회합니다. <br>•상품Q&#x26;A 답변 및 이관을 위해 상품Q&#x26;A 질문정보를 조회합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsQuestionInfo">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 목록 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 목록을 조회합니다. <br>•검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q&#x26;A 목록을 조회합니다</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsQAList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 첨부 이미지 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 첨부 이미지를 조회합니다. <br>•질문번호를 파라미터로 받아 상품Q&#x26;A에 <br>첨부된 이미지를 조회합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsContList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 답변정보 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 답변정보를 조회합니다. <br>•질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품Q&#x26;A의 답변정보를 조회합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsAnswerList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. •조회 조건과 일치하는 상품Q&#x26;A 답변 템플릿 목록을 조회합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsAnswerList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록 저장</td><td>•상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다.</td><td>BO</td><td>POST</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%EB%8B%B5%EB%B3%80%20%ED%85%9C%ED%94%8C%EB%A6%BF%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=saveGoodsQATemplateList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr><tr><td>상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록 조회</td><td>•상품 Q&#x26;A 답변 템플릿 목록을 조회합니다.</td><td>BO</td><td>GET</td><td><a href="https://apibo.x2bee.com/content?bo=goods&#x26;depth=%EC%83%81%ED%92%88Q%26A%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%20%EA%B4%80%EB%A6%AC&#x26;path=getGoodsAllQATemplateList">🔗API 확인하기 ></a></td></tr></tbody></table>

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## 용어 정의

<table><thead><tr><th width="90.6666259765625">명칭</th><th>설명</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>상품</td><td>•상거래 채널을 통해 판매의 대상이 되는 모든 재화를 의미합니다. <br>•상품을 전시하는 기본 단위이며 상품 상세 화면을 구성하는 기본 단위가 됩니다. <br>•상품은 가격을 관리하는 단위입니다.</td><td></td></tr><tr><td>일반상품</td><td>•단품에 상품의 옵션을 코드화에서 관리하는 상품을 의미합니다. <br>•재고 차감은 단품 단위로 이루어 집니다.</td><td></td></tr></tbody></table>